Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden
Algemene verkoopsvoorwaarden CARLOMA BV
1. DEFINITIES
1.1 In deze algemene voorwaarden (“algemene voorwaarden”) is:
“Carloma” : Carloma BV, met maatschappelijke zetel te Autolei 117-119, 2160 Wommelgem, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0404.078.640. Carloma baat ook de online webshop uit bereikbaar via https://trekhaken.be/ en https://aanhangwagenonderdelen-online.be/ en is te contacteren op info@carloma.be.
“Klant” : iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst en/of een overeenkomst aangaat met Carloma;
“Overeenkomst” : iedere contractuele relatie tussen Carloma en een Klant volgens artikel 3 van de algemene voorwaarden;
“Product(en)” : alle goederen en/of diensten die Carloma verkoopt;
“Webshop” : het online verkoopkanaal waarlangs Klanten producten van Carloma kunnen bestellen : https://trekhaken.be/ en https://aanhangwagenonderdelen-online.be/.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en leveringen van, bestellingen aan en Overeenkomsten met Carloma, ongeacht het verkoopkanaal, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
1.3 Geen enkele Overeenkomst kan tot stand komen indien deze algemene voorwaarden niet integraal van toepassing zijn. Elke verwijzing door de Klant naar eigen algemene of bijzondere voorwaarden, onder welke vorm ook, wordt uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens voorafgaand en schriftelijk akkoord van Carloma.
1.4 Een afwijking op deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk indien dit duidelijk vermeld staat in de offerte of indien dit op een andere wijze schriftelijk wordt overeengekomen. De overige bepalingen van deze algemene voorwaarden blijven in dat geval gelden.
1.5 De Klant kan ten allen tijde onderhavige algemene voorwaarden kosteloos downloaden als pdf-bestand.
2.1 Hoewel de online catalogus en de Webshop van Carloma met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet actueel is. Kennelijke vergissingen, materiële fouten, alsook zet- of drukfouten in aanbiedingen, offertes of het online aanbod binden Carloma niet. Afbeeldingen, technische fiches, maten, gewichten en overige productinformatie zijn indicatief. Carloma is, wat de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie betreft, slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Bij vragen over afmetingen, compatibiliteit, beschikbaarheid, leveringstermijnen en/of leveringswijze neemt de Klant vooraf contact op met Carloma.
2.2 Alle aanbiedingen, catalogi, prijslijsten, offertes en het online aanbod van Carloma zijn vrijblijvend, gelden zolang de voorraad strekt en/of zijn geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Carloma behoudt zich het recht voor haar aanbod, met inbegrip van het online aanbod via de Webshop, te allen tijde te wijzigen, aan te passen of in te trekken.
2.3 In geval van aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding behoudt Carloma zich het recht voor om deze aanbieding binnen een termijn van drie (3)
werkdagen na kennisname van de aanvaarding te herroepen of ervan af te wijken, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding.
2.4 Aanvullingen, wijzigingen of nadere afspraken met betrekking tot een aanbieding, offerte of bestelling zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Carloma zijn aanvaard.
2.5 Carloma behoudt zich het recht voor om, ook na de totstandkoming van de Overeenkomst, de overeengekomen prijzen aan te passen indien zich objectieve omstandigheden voordoen die een prijsverhoging rechtvaardigen, waaronder onder meer een verhoging van één of meerdere elementen van de productie-, aankoop- of logistieke keten en/of een prijsstijging van de voor de Producten benodigde (grond)stoffen, transportkosten, lonen, belastingen of andere heffingen.
3.1 Een Overeenkomst tussen Carloma en de Klant komt slechts tot stand nadat de Klant een offerteaanvraag of bestelling heeft geplaatst én Carloma uitdrukkelijk of stilzwijgend een aanbod heeft gedaan of de bestelling aanvaard.
3.2 Bij online bestellingen is de Overeenkomst tussen Carloma en de Klant definitief wanneer de Klant het volledige bestelproces heeft doorlopen, uitdrukkelijk akkoord is gegaan met de Algemene Voorwaarden en een betaling heeft verricht overeenkomstig een door Carloma aangeboden of door de Klant gekozen betaalmethode. De Klant ontvangt in dat geval een elektronische bevestiging per e-mail.
3.3 Carloma behoudt zich het recht voor bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren of uitsluitend te aanvaarden onder bijzondere voorwaarden, waaronder vooruitbetaling.
3.4 Tenzij in het geval van een online bestelling, is bij annulering van een bestelling en/of Overeenkomst de Klant aan Carloma een vergoeding verschuldigd ten belope van één derde van de waarde van de geannuleerde bestelling.
4.1 De meegedeelde leveringstermijnen zijn louter indicatief en zijn geenszins bindend ten aanzien van Carloma. Online verkopen worden enkel in België, Nederland, Luxemburg en Duitsland geleverd.
4.2 Eventuele vertragingen bij levering geven de Klant geen recht op schadevergoeding en leiden niet tot ontbinding van de Overeenkomst met Carloma.
4.3 De verzendkosten worden op het moment van online bestelling berekend en verrekend. Indien dit niet het geval is bedragen de verzendkosten € 12,10 inclusief btw voor leveringen in België en € 19,36 inclusief btw voor leveringen naar Nederland, Luxemburg en Duitsland. Voor Producten met uitzonderlijke afmetingen of gewicht (waaronder onder meer een lengte van meer dan 200 cm, een totale omvang van meer dan 300 cm of een gewicht van meer dan 30 kg) kunnen bijkomende transportkosten worden aangerekend. In dat geval wordt de Klant hiervan vooraf op de hoogte gebracht en heeft de Klant het recht te beslissen of de bestelling wordt bevestigd dan wel geannuleerd.
4.4 De Klant is verplicht de geleverde Producten in ontvangst te nemen op het afgesproken leveradres en te onderzoeken of de kwaliteit en/of kwantiteit ervan overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen. Op het moment van levering dient de Klant de leveringsbon (of factuur) af te tekenen voor ontvangst. Ontvangstbevestiging gebeurt aldus (i) ter plaatse bij afhaling, (ii) via de afleverbevestiging van de vervoerder in geval van levering per post of transporteur, of (iii) via mailverkeer binnen de 12u na afhaling in de nachtkluis (bevestigd door camerabeelden). Eventuele klachten, met inbegrip van zichtbare gebreken, dienen te worden gemeld overeenkomstig de bepalingen van artikel 11 (Klachten).
4.5 Een afgetekende leveringsbon (of factuur) of het gebruik/de ingebruikname van de geleverde Producten of doorverkoop door de Klant impliceert de onherroepelijke aanvaarding van de Producten.
4.6 Carloma kan bestellingen geheel of gedeeltelijk leveren naargelang de beschikbaarheid van de Producten. Een gedeeltelijke levering geeft de Klant geen recht op opschorting of weigering van betaling voor de reeds geleverde Producten.
4.7 Indien een overeengekomen afspraak voor installatie- of plaatsingswerkzaamheden niet ten minste achtenveertig (48) uur voorafgaand aan het afgesproken tijdstip door de Klant wordt geannuleerd, of indien de afspraak geen doorgang kan vinden door toedoen van de Klant (waaronder onder meer afwezigheid, ontoegankelijkheid van het voertuig of de locatie, of het ontbreken van noodzakelijke voorbereidingen), kan Carloma de hierdoor veroorzaakte kosten aan de Klant aanrekenen. Deze kosten kunnen onder meer bestaan uit verplaatsingskosten en verloren werkuren, en bedragen minimaal 150 euro exclusief btw. Carloma kan ook altijd de hogere werkelijk geleden schade bewijzen.
4.8 In geval de Klant een vertraging van meer dan drie (3) maanden veroorzaakt ten aanzien van de overeengekomen leverings-, installatie- of uitvoeringstermijn, kan Carloma alle reeds geleverde Producten en/of uitgevoerde prestaties onmiddellijk factureren. Carloma kan in dat geval de Overeenkomst opnieuw beoordelen, opschorten of geheel of gedeeltelijk beëindigen, zonder dat de Klant hierdoor recht heeft op enige schadevergoeding.
5. EIGENDOMSVOORBEHOUD
5.1 De eigendom van het verkochte goed zal pas worden overgedragen op de Klant na volledige betaling door de Klant van de overeengekomen prijs, kosten, intresten en eventuele schadevergoedingen. Het risico van verlies of vernietiging van het Product ligt bij de Klant vanaf het moment van verzending door Carloma.
5.2 Bij wanbetaling zal de Klant op eerste verzoek van Carloma de Producten terugbezorgen. De kosten verbonden aan de terugname zullen ten laste van de Klant vallen.
5.3 Zolang de eigendom niet op de Klant is overgegaan, is het de Klant verboden de Producten te verpanden, te bezwaren of op enige wijze te vervreemden buiten het kader van een normale bedrijfsuitoefening.
5.4 Indien derden beslag leggen op de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud van toepassing is, of rechten daarop willen vestigen, is de Klant verplicht Carloma hiervan onverwijld schriftelijk in kennis te stellen.
5.5 De Klant verbindt zich ertoe de Producten die onder eigendomsvoorbehoud worden geleverd, vanaf het moment van verzending tot aan de volledige betaling, op eigen kosten te verzekeren en verzekerd te houden tegen de voor deze Producten gebruikelijke en relevante risico’s, waaronder minstens brand- en ontploffingsschade, waterschade, diefstal, verlies en beschadiging, ongeacht of de Producten afzonderlijk worden opgeslagen dan wel geheel of gedeeltelijk zijn gemonteerd op een voertuig. De Klant verbindt zich ertoe om op eerste verzoek van Carloma het bewijs van deze verzekering, met inbegrip van de verzekeringspolis, voor te leggen.
6.1 Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, evenals alle andere door de Klant verplicht te dragen belastingen en heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
6.2 De facturen van Carloma zijn contant betaalbaar op haar maatschappelijke zetel te Wommelgem, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. Indien er niet contant betaald wordt, moeten alle facturen uiterlijk worden voldaan binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum.
6.3 Indien er bij Carloma twijfels rijzen omtrent de kredietwaardigheid van de Klant, kan Carloma voor de uit te voeren leveringen een voorafgaande betaling eisen.
6.4 Schuldvergelijking door de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
6.5 Voor commerciële Klanten wordt bij gebrek aan betaling op de vervaldag het bedrag van rechtswege en na voorafgaande notificatie vermeerderd met een forfaitaire en niet-aftrekbare vergoeding van 15%, met een minimum van 150 euro, evenals met interesten ten belope van 1% per begonnen maand vertraging. De commerciële Klant moet Carloma schadeloos te stellen voor alle relevante invorderingskosten als gevolg van het gebrek aan betaling op de vervaldag. Indien de commerciële Klant, in geval van akkoord betreffende het spreiden van de betalingen, eenmaal nalaat op de vervaldag tot betaling over te gaan, wordt het totaal van de schuld of het saldo daarvan onmiddellijk opeisbaar.
Voor particuliere Klanten wordt bij gebrek aan betaling binnen de 14 kalenderdagen na verzending van de eerste betalingsherinnering van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding aangerekend ten belope van:
- 20 euro als het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan 150 euro;
- 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigd saldo binnen deze schijf ligt; en
- 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2000 euro als het verschuldigd bedrag binnen deze schijf ligt.
Daarnaast is de particuliere Klant, bij gebrek aan betaling binnen de 14 kalenderdagen na verzending van de eerste betalingsherinnering, van rechtswege en zonder ingebrekestelling een wettelijke interest conform artikel 5, lid 2 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd. Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som, en lopen vanaf de kalenderdag die volgt op de dag van verzending van de eerste betalingsherinnering.
6.6 Het geheel of gedeeltelijk onbetaald laten van een factuur op haar vervaldag zorgt ervoor dat alle overige sommen en niet-vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar worden. In het geval dat enige factuur onbetaald blijft, heeft Carloma het recht om alle bestaande, nog uit te voeren, overeenkomsten met de Klant te verbreken zonder dat hierdoor enig recht op schadevergoeding in hoofde van de Klant kan ontstaan.
6.7 Elke factuur die niet het voorwerp is geweest van een schriftelijke klacht of betwisting, die binnen de 8 werkdagen na factuurdatum per aangetekende brief aan Chubb wordt verstuurd, wordt geacht te zijn aanvaard.
7.1 Indien de Klant kan worden gekwalificeerd als consument in de zin van het Wetboek van Economisch Recht (WER), heeft de Klant het recht om binnen een termijn van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete de Overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit heeft gekregen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Carloma per post gericht aan deze laatste of per e-mail (info@carloma.be), via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
7.2 De Klant kan hiervoor gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf).
7.3 Als de Klant de overeenkomst herroept, ontvangt hij alle betalingen die hij tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Carloma op de hoogte is gesteld van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen terug.
7.4 De Klant betaalt uitsluitend de verzendkosten voor het retourneren van het desbetreffende Product.
7.5 De Klant mag het Product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het Product dient, voor zover redelijkerwijze mogelijk, samen met alle toebehoren te worden teruggezonden.
7.6 Indien het teruggestuurde Product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Carloma zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de Producten.
7.7 Het herroepingsrecht zoals voorzien in dit artikel heeft uitsluitend betrekking op de door Carloma geleverde Producten. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op diensten inzake telefonie of andere communicatiediensten die door Carloma eventueel worden aangeboden in naam en voor rekening van derden. Op deze diensten zijn uitsluitend de algemene voorwaarden van de betrokken derde dienstverleners van toepassing.
8.1 Carloma zal geen persoonlijke gegevens van de Klant aan derden verstrekken zonder dat daar een wettelijke of contractuele plicht voor bestaat.
8.2 Carloma zal persoonsgegevens betreffende de Klant verzamelen conform de Privacy Policy (https://www.carloma.be/s/privacy-cookie-policy/). Indien u niet over een internetconnectie beschikt, kan u op verzoek een papieren versie van deze Privacy Policy verkrijgen.
8.3 Carloma neemt alle passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van de door de Klant meegedeelde gegevens te waarborgen. De Klant erkent dat de verzending van persoonsgegevens via het internet nooit zonder risico is. De Klant erkent en aanvaardt derhalve dat de schade die de Klant zou lijden door het onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens door derden die daartoe geen toestemming hebben verkregen, nooit op Carloma kan verhaald worden.
8.4 De Klant heeft ten allen tijde het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens conform artikel 21 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
8.5 De Klant heeft het recht zijn toestemming te allen tijde in te trekken conform artikel 7 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
9.1 Tenzij anders overeengekomen, geldt voor Klanten die kunnen worden gekwalificeerd als consument in de zin van het Wetboek van Economisch Recht de wettelijke garantie op de Producten, te rekenen vanaf de dag van levering. Tenzij anders overeengekomen, geldt voor commerciële Klanten een garantie van zes (6) maanden op de Producten, te rekenen vanaf de dag van levering.
9.2 Het verrichten van garantiewerkzaamheden leidt op geen enkele wijze tot een verlenging of het opnieuw intreden van de garantieperiode. De garantieperiode wordt op geen enkele wijze verlengd of hernieuwd.
9.3 De garantie is beperkt tot de herstelling of de vervanging van de Producten waarvan door Carloma wordt erkend dat zij defect zijn, en dit naar keuze van Carloma. Verplaatsingskosten en/of werkuren maken geen deel uit van de garantie.
9.4 De garantie dekt niet de herstelling of vervanging van Producten die defect zijn geworden ten gevolge van:
a) normale slijtage;
b) beschadiging te wijten aan de Klant of aan een derde;
c) vandalisme, diefstal of kwaad opzet;
d) externe natuurelementen zoals brand, overstroming, storm, bliksem of andere natuurrampen, zonder dat deze opsomming beperkend is;
e) foutief, onoordeelkundig of niet-conform gebruik;
f) nalatigheid, gebrek aan onderhoud of verkeerd gebruik door de Klant of een derde;
g) enige andere oorzaak die niet aan Carloma kan worden toegerekend;
h) het niet-nakomen door de Klant van enige verbintenis voortvloeiend uit de Overeenkomst.
9.5 De garantie vervalt indien blijkt dat de Klant of een derde werkzaamheden heeft verricht aan de Producten, of deze heeft gewijzigd, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Carloma. In dat geval draagt de Klant alle risico’s met betrekking tot de Producten.
9.6 Carloma is niet gehouden haar garantieverplichtingen na te komen gedurende de periode waarin de Klant één of meerdere vervallen facturen niet heeft betaald, met dien verstande dat dit op geen enkele wijze aanleiding geeft tot een verlenging of hernieuwing van de garantieperiode.
9.7 Zichtbare gebreken dienen te worden gemeld overeenkomstig artikel 12 (Klachten).
10.1 Tenzij in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout, is Carloma niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van enige immateriële, indirecte of gevolgschade.
10.2 De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Carloma tegenover de Klant is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de door Carloma in verband met de betreffende Producten in rekening gebrachte/te brengen factuur/facturen. De Klant dient Carloma hiertoe schriftelijk en aangetekend in gebreke te stellen uiterlijk 2 maand volgend op de beëindiging van de overeenkomst.
10.3 Carloma is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd of onoordeelkundig gebruik van de Producten, foutieve of ondeskundige
montage, het niet naleven van montage- of gebruiksvoorschriften, of het gebruik van Producten voor een andere dan de voorziene of gebruikelijke toepassing, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.
10.4 Carloma kan niet aansprakelijk worden gesteld ingeval van een gedeeltelijke of volledige tekortkoming aan haar verplichtingen, indien dit te wijten
is aan overmacht. De Klant kan in dit geval geen aanspraak maken op enige schadevergoeding. Overmacht wordt gedefinieerd als een ontoerekenbare onmogelijkheid voor de schuldenaar om zijn verbintenis na te komen (art. 5.226 B.W.) (bijvoorbeeld – maar niet beperkt tot –natuurrampen, stakingen, enzovoort). Gevallen van epidemie en/of pandemie worden slechts beschouwd als overmacht indien de Belgische overheid een verbod uitvaardigt om de Overeenkomst uit te voeren.
10.5 Carloma is niet aansprakelijk voor schade, voortkomend uit relaties van Carloma met derden, of het verbreken ervan, voor zover Carloma bij uitvoering van de overeenkomst afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveringen van deze derden. Dit ongeacht of deze schade ontstaat en/of kenbaar wordt gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
11.1 De Klant verbindt zich ertoe om de geleverde Producten bij levering onmiddellijk in ontvangst te nemen en te onderzoeken of de kwaliteit en/of kwantiteit ervan overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen. Klachten die niet overeenkomstig dit artikel worden gemeld, worden niet in overweging genomen.
11.2 Eventuele zichtbare gebreken dienen onverwijld ter plaatse of aan de vervoerder te worden gemeld en uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na
Levering schriftelijk aan Carloma te worden meegedeeld. Klachten wegens zichtbare gebreken worden enkel onderzocht voor zover de Producten
nog niet in gebruik werden genomen, gemonteerd of doorverkocht.
11.3 Ingediende klachten worden door Carloma binnen een redelijke termijn na ontvangst behandeld en beantwoord.
11.4 Bij online bestellingen heeft de Klant tevens de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de
Europese Commissie (ODR-platform): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
12.1 Indien enige verbintenis in deze algemene voorwaarden onafdwingbaar zou zijn of strijdig met een bepaling van dwingend recht, zal deze
onafdwingbaarheid of ongeldigheid de geldigheid en afdwingbaarheid niet beïnvloeden van andere bepalingen in de algemene voorwaarden, en evenmin van dat deel van de betroffen bepaling dat niet strijdig is met dwingend recht.
12.2 Het feit dat Carloma zich niet beroept op de niet-naleving door de Klant van om het even welke van zijn verbintenissen, kan niet worden
geïnterpreteerd als een verzaking om zich daar in de toekomst alsnog op te beroepen.
12.3 Carloma is bevoegd om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De nieuwe bepalingen en voorwaarden worden van toepassing één
maand na hun kennisgeving via de Webshop, per e-mail, per brief of per factuur.
12.4 Carloma kan haar rechten en verplichtingen, geheel of gedeeltelijk, overdragen aan een derde.
12.5 In geval van tegenstrijdigheid tussen contractuele bepalingen, geldt de volgende volgorde van voorrang:
- de Overeenkomst/bestelling;
- eventuele specifieke of bijzondere voorwaarden;
- deze algemene verkoopsvoorwaarden.
12.6 Elke bepaling is werkelijk door de partijen gewild en doet geen (kennelijk) onevenwicht tussen de rechten en plichten van de partijen ontstaan.
13.1 De algemene voorwaarden worden beheerst door en zijn opgesteld krachtens Belgisch recht.
13.2 Alle geschillen met betrekking tot de geldigheid, de uitlegging of de uitvoering van de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden behoren,
voor zover wettelijk toegelaten, tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen.
